市民満足度調査
報告書
平成24年10月
出雲市 総合政策部 政策企画課
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■性別
男 性
女 性
不 明
■年齢
18∼29歳
30歳代
40歳代
50歳代
60歳代
70歳以上
不 明
44％
55％
1％
10％
15％
15％
17％
23％
19％
1％
■居住地域
出雲地域
平田地域
佐田地域
多伎地域
湖陵地域
大社地域
斐川地域
不 明
55％
14％
2％
3％
2％
7％
16％
1％
■職業
■出雲市居住年数
1年未満
1年以上5年未満
5年以上10年未満
10年以上20年未満
20年以上
不 明
3％
5％
4％
10％
76％
2％
農林水産業
自 営 業
会社員・団体職員
公務員・教員
アルバイト・パート
家 事 専 業
学 生
無 職
そ の 他
不 明
5％
10％
31％
5％
10％
14％
2％
19％
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1％
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●単純集計
■重要度
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〈各項目ごとの平均点〉 57.7 3 △△25.8 1 83.5 1
〈各項目ごとの平均点〉 51.1 4 0.5 4 50.6 5
《網かけ部分は、各重要度、満足度、ニーズ度において、上位 10 位を示すものである》
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〈各項目ごとの平均点〉 68.5 2 2.2 5 66.3 3
〈各項目ごとの平均点〉 43.0 6 4.4 6 38.5 7
〈各項目ごとの平均点〉 72.5 1 5.0 7 67.5 2
〈各項目ごとの平均点〉 36.9 7 △△3.6 3 40.5 6
重要度については、「病院、診察所等の医療施設の充実」が85.8ポイントと一番高く、次いで「消防、救急体制の 充実、強化」（83.7ポイント）、「防災体制の充実・強化」（80.2ポイント）、「幼児教育、義務教育の充実」（79.5ポイ ント）、「就職支援の取り組み」（77.7ポイント）、「ごみの収集、減量やリサイクルなどの取り組み」（75.3ポイント）、 「保健施設の充実」（73.8ポイント）、「子育て支援の充実」（73.8ポイント）、「交通安全対策の充実」（72.6ポイン ト）、「防犯に関する取り組み」（72.4ポイント）と安全・安心分野、健康・福祉分野が上位を占めています。
満足度については、「上下水道の整備」（29.9ポイント）、「消防、救急体制の充実・強化」（27.2ポイント）、「ごみ の収集、減量やリサイクルなどの取り組み」（26.1ポイント）、「コミュニティ施設の充実」（22.6ポイント）、「病院、診 療所等の医療施設の充実」（18.4ポイント）、「歴史資源や文化財の保護、活用」（15ポイント）、「保健施設の充実」 （14.6ポイント）、「町内会、自治会活動の充実」（12.6ポイント）、「健康増進施設の充実」（12.6ポイント）、「情報通 信基盤の整備」（11.2ポイント）で高い一方、「就職支援の取り組み」（△46.3ポイント）、「新エネルギーの利用促進、 普及」（△37.5ポイント）、「公共交通機関（バス）の利用しやすさ」（△35.0ポイント）、「企業誘致の取り組み」（△ 31.5ポイント）、「歩道整備などバリアフリーに対する配慮」（△30.0ポイント）、「観光客を誘客するための取り組み」 （△26.7ポイント）、「定住促進に関する取り組み」（△25.9ポイント）、「林業振興の取り組み」（△25.8ポイント）、 「商工会議所の取り組み」（△23.9ポイント）、「観光施設の整備、活用」（△22.7ポイント）など産業・経済分野が低 い傾向にあります。
ニーズ度については、「就職支援の取り組み」が124ポイントと一番高く、次いで「新エネルギーの利用促進、普及」 (98.5ポイント)、「歩道整備などバリアフリーに対する配慮」（95.2ポイント）、「観光客を誘客するための取り組み」 （93.1ポイント）、「企業誘致の取り組み」（90.9ポイント）、「観光施設の整備、活用」（86.5ポイント）、「子育て支援 の充実」（86.1ポイント）、「定住促進に関する取り組み」（82.4ポイント）など産業・経済分野、健康・福祉分野が上位 を占めています。
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（単位：点）
総 括
本調査は、出雲市が行っている施策・取り組みについて、市民の皆様が満足しているか、重要度をどう考えてい るかを把握し、今後の施策・取り組みに対するニーズ度を把握することを目的に実施した。
ア．重要度について
最も重要度が高い分野は「安全・安心」分野で、この分野の 5 つの施策・取り組みのうち 4 つが重要度の上位 10 項目に入っている。
次いで、「健康・福祉」分野が重要度が高く、この分野の 8 つの施策・取り組みのうち 3 つが重要度の上位 10 項 目に入っている。
「安全・安心」「健康・福祉」の 2 分野で重要度上位 10 項目のうち 7 項目を占め、東日本大震災を契機とした安全 安心意識の高まり、少子高齢化の進展、健康志向の高まり等を背景に、この 2 分野をより重視する市民が多くなっ ていると考えられる。
以下、「産業・経済」「教育・文化」「都市基盤・機能」「生活環境」「まちづくり、行政サービス」の順となっている。 個別の施策・取り組み別でみると、「病院、診療所等の医療施設の充実」が最も高く、次いで「消防、救急体制の充 実・強化」「防災体制の充実・強化」「幼児教育、義務教育の充実」「企業誘致の取り組み」などが上位となっている。
イ．満足度について
現在の施策・取り組みについて満足度が低い分野は「産業・経済」分野で、この分野の 10 施策・取り組みのうち 7 つが満足度の下位 10 項目に入っている。
次いで「都市基盤・機能」分野の満足度が低く、この分野の 10 施策・取り組みのうち 2 つが満足度の下位 10 項 目に入っている。
「産業・経済」「都市基盤・機能」の 2 分野で満足度下位 10 項目のうち 9 項目を占めており、特に「産業・経済」 分野での満足度の低さが目立っている。
以下、「まちづくり、行政サービス」「教育・分野」「健康・福祉」「生活環境」の順となっており、最も満足度が 高い分野は「安全・安心」となっている。
個別の施策・取り組み別にみると、「就職支援の取り組み」の満足度が最も低く、次いで「新エネルギーの利用促 進・普及」「公共交通機関の利用しやすさ」「企業誘致の取り組み」「歩道整備などバリアフリーに対する配慮」など の満足度が低くなっている。
ウ．ニーズ度について
上記の重要度、満足度を指数化したニーズ度をみると、最もニーズ度の高い分野は「産業・経済」分野となっている。 他の分野と比べ満足度が大幅に低くなってることから、ニーズ度が高い結果となっている。
次いで「安全・安心」「健康・福祉」となっており、この 2 分野は重要度の高さを反映してニーズ度も高くなっている。 以下、「都市基盤・機能」「教育・文化」「まちづくり、行政サービス」「生活環境」の順となっている。
個別の施策・取り組み別にみると、最もニーズ度の高い項目は「就職支援の取り組み」となっている。少子高齢 化の進展、人口の流出、景気の低迷等を背景に、市内での職場の確保、雇用機会の創出に対するニーズが高まって いるものと思われる。
以下、「新エネルギーの利用促進、普及」「歩道整備などバリアフリーに対する配慮」「観光客を誘致するための取 り組み」「企業誘致の取り組み」などが上位の項目となっている。
一方、最も重要度が高い「安全・安心」分野の施策・取り組みは上位 10 項目に入らなかったが、この分野の施策・ 取り組みは満足度も高いためニーズ度の指数としては上位に入らなかったものである。したがって、今後もこの満 足度を維持し、さらに高めるための継続的な取り組みが求められる。
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《網かけ部分は、各重要度、満足度、ニーズ度において、上位 10 位を示すものである》
出雲地域については、「就職支援の取り組み」が122.4ポイントとニーズ度が一番高く、次いで「歩道整備などバリア フリーに対する配慮」（97.9ポイント）、「新エネルギーの利用促進、普及」(97.2ポイント)、「観光客を誘客するための 取り組み」（93.4ポイント）、「企業誘致の取り組み」（90.3ポイント）と全体の結果にほぼ近い結果となっています。
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《網かけ部分は、各重要度、満足度、ニーズ度において、上位 10 位を示すものである》
平田地域については、全体の結果に比べ、「企業誘致の取り組み」（102.5ポイント）へのニーズ度の割合が高いほ か、「特産品の振興」（83.7ポイント）、「周辺地域の整備」（81.3ポイント）の割合が高くなっています。産業経済分野 の項目が上位に目立ちます。
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佐田地域については、全体の結果に比べ、ニーズ度では「企業誘致の取り組み」（121.3ポイント）「医療施設の充 実」「農業振興の取り組み」（110.4ポイント）の割合が高いほか、「周辺地域の整備」（113.8ポイント）「身近な道路 の整備」（105.2ポイント）「公共交通機関（バス）の利用しやすさ」（115.8ポイント）「環境の保全に関する取り組み」 （101.8ポイント）など産業経済分野、都市基盤・機能分野での項目が上位を占めています。
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